{"id":3988,"date":"2019-03-01T16:00:10","date_gmt":"2019-03-01T15:00:10","guid":{"rendered":"https:\/\/tageblatt24.eu\/?p=3988"},"modified":"2019-03-01T16:00:10","modified_gmt":"2019-03-01T15:00:10","slug":"strato-erfahrungen-2019-z-b-php-7-0-extended-support","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tageblatt24.eu\/?p=3988","title":{"rendered":"Strato Erfahrungen 2019 z.B. PHP 7.0 Extended Support"},"content":{"rendered":"

Unsere Strato Erfahrungen 2019<\/strong>: Hoster stellt Kunden falsche Rechnung aus und war nicht bereit, diese zu \u00e4ndern oder zur\u00fcckzunehmen.<\/p>\n

\"Unsere<\/p>\n

Unsere Strato Erfahrungen 2019 mit einem der gro\u00dfen Webhoster<\/h2>\n

Viele Jahre haben wir den Webhoster Strato als Hoster gehabt, bis wir letztes Jahr zwei unserer Accounts dort k\u00fcndigten.<\/p>\n

Leider sind unsere und die einiger unser Leser\u00a0Strato Erfahrungen<\/strong> nicht positiv. Zum einen l\u00e4sst die Geschwindigkeit der Shared-Accounts doch sehr zu w\u00fcnschen \u00fcbrig. Selbst mit den besten Caching-Tools kamen wir nur auf eine SEO Serverbewertung von maximal 91%, w\u00e4hrend andere, kleine Hoster ohne ein Caching-Tool hier volle 100% haben. Die Geschwindigkeit hat sich f\u00fcr uns in den letzten Jahren deutlich verschlechtert. Insbesondere unter PHP 7.1 und 7.2 war die Gesamt SEO Bewertung deutlich schlechter, als z.B. bei anderen Anbietern.<\/p>\n

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An uns wurden im Laufe der Jahre einige Beschwerden \u00fcber Strato herangetragen. Alle Betroffenen haben mit Strato Erfahrungen sammeln m\u00fcssen – leider auch keine positiven. Im K\u00fcndigungsfall berichteten alle, dass sie richtige Schwierigkeiten bekamen, weil Strato sie nicht einfach so aus dem Vertrag lassen wollte.<\/p>\n

Bei unserer K\u00fcndigung zweier Accounts im letzten Jahr haben wir feststellen m\u00fcssen, dass der Punkt „K\u00fcndigung“ im Kundencenter sehr versteckt ist und dass eine K\u00fcndigung und ein Umzug der Domain(s) ohne Inanspruchnahme des Supports nicht m\u00f6glich waren.<\/p>\n

Trotz der negativen Strato Erfahrungen unserer Leser und Kunden haben wir bislang gedacht, es handle sich vermutlich um Einzelf\u00e4lle.<\/p>\n

\"Strato<\/p>\n

Durch unsere eigenen Strato Erfahrungen 2019 k\u00f6nnte es jedoch den Anschein haben, dass ein gewisses System dahintersteckt.<\/span><\/p>\n

Sicher, kein Unternehmen l\u00e4sst Kunden gerne gehen. Aber sie mit einem umst\u00e4ndlichen, und f\u00fcr Laien nicht zu verstehenden K\u00fcndigungsprozess zu g\u00e4ngeln und dazu noch einen teilweise sehr unbefriedigenden Kundensupport zu bieten, das sollte ein solch renommiertes Unternehmen wie Strato<\/strong> nicht praktizieren.<\/p>\n

Bedauerlicherweise haben wir nun gerade selbst den schlechten Kundenservice am eigenen Leib kennenlernen „d\u00fcrfen“.<\/p>\n

Zur Sachlage und unseren Strato Erfahrungen 2019:<\/span><\/p>\n

Wie schon erw\u00e4hnt hatten wir Ende des letzten Jahres zwei unserer Strato Accounts gek\u00fcndigt. Die K\u00fcndigungen waren nur mit Unterst\u00fctzung der Hotline m\u00f6glich. Wir haben um die Erstellung eines sogenannten Auth-Codes quasi betteln m\u00fcssen, denn dieser wird normalerweise vom System erst kurz vor Ablauf des Vertrages automatisch per E-Mail versandt.<\/p>\n

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Da unsere Strato Erfahrungen, insbesondere durch die langsame Geschwindigkeit des Servers, einen sofortigen Umzug notwendig machten, haben wir, ebenfalls nur mit telefonischer Hotline m\u00f6glich, den Punkt im Kundencenter gefunden, wo wir einen zum Umzug ben\u00f6tigten Auth-Code selbst beantragen konnten.<\/p>\n

Auch dieser Code wird nur per E-Mail zugesandt, sodass wir nicht einmal am gleichen Tage – wie es nebenbei bemerkt bei allen anderen, uns bekannten Hostern m\u00f6glich ist – unsere Domains umziehen konnten.<\/p>\n

So langsam d\u00e4mmerte es uns, dass die anderen, an uns herangetragenen, Strato Erfahrungen scheinbar begr\u00fcndet zu sein scheinen.<\/p>\n

Doch heute, haben unsere eigenen Strato Erfahrungen uns jetzt veranlasst, diesen Erfahrungsbericht zu Strato zu verfassen. Ausschlaggebend waren 2 Rechnungen, die uns erreichten, wo wir f\u00fcr eine PHP 7.0 Extended Support<\/strong> Leistung 2-mal 5,33 Euro bezahlen sollten, obwohl wir dort keine Domain mehr laufen haben, da ja bereits alles gek\u00fcndigt und umgezogen war.<\/p>\n

Also griffen wir zum Telefon und bem\u00fchten den telefonischen Hotline Service. Doch diese Erfahrungen mit Strato<\/strong> sollten alles toppen, was wir bisher erfahren haben.<\/p>\n

Einer unserer Vertr\u00e4ge l\u00e4uft noch bis zum 08.05.2019. Bis dahin ist dieser Vertrag bereits bezahlt, die Domains alle abgezogen und es wird keinerlei Webspace mehr beansprucht. Trotzdem bekamen wir in beiden F\u00e4llen die erw\u00e4hnten Rechnungen, von denen Strato auch nicht abgehen wollte.<\/p>\n

Nach einem \u00fcber 30-min\u00fctigen Telefonat – man hat ja sonst auch nichts Besseres zu tun, als sich wegen 5,33 mit dem Support zu streiten – war der von mir verlangte Gruppenleiter Herr D. bereit, die Rechnungen zu erstatten.<\/p>\n

\"Erfahrungen<\/p>\n

Was war passiert, dass wir eine solch negative Strato Erfahrung 2019 machen mussten?<\/span><\/p>\n

Zuvor durften wir uns mit einem Herrn vom Support, der, wie wir hinterher vom Gruppenleiter erfuhren, erst seit einer Woche dabei ist, abk\u00e4mpfen. Er wollte oder konnte uns, vielleicht aufgrund seiner gebrochenen Deutschkenntnisse, nicht (richtig) verstehen. Auf unsere Bitte, uns mit einem Vorgesetzten zu verbinden erfolgte nur die Aussage, es w\u00fcrde nichts bringen und wir sollen doch \u00fcber das Kontaktformular eine Beschwerde einreichen.<\/p>\n

Um eine k\u00fcnftige Berechnung des PHP 7.0 Extended Support zu verhindern, wurden wir vom Support dann dazu gen\u00f6tigt, die K\u00fcndigung des einen Accounts wieder zur\u00fcckzunehmen, nur damit ab dem folgenden Monat dann die Berechnung f\u00fcr den PHP 7.0 Extended Support entfallen kann. Eine andere M\u00f6glichkeit h\u00e4tte er nicht, das Ganze auf eine h\u00f6here PHP Version umzustellen, damit eine k\u00fcnftige Berechnung entf\u00e4llt.<\/p>\n

Also nahmen wir unter Protest die K\u00fcndigung zur\u00fcck, er schaltete die PHP Version um und damit lief unser Vertrag jetzt weiter. Zwar ohne Zusatzkosten f\u00fcr den PHP 7.0 Extended Support, aber trotzdem war die K\u00fcndigung jetzt ja aufgehoben. Und auch die bereits erstellte Rechnung blieb zu diesem Zeitpunkt bestehen.<\/p>\n

Nur auf mehrmaliges Nachfragen hin und unter Androhung, einen Pressebericht zu ver\u00f6ffentlichen, wurde letztendlich der Vertrag, bei dem wir angeblich zur Umstellung der PHP Version die K\u00fcndigung zur\u00fccknehmen mussten,\u00a0wieder von ihm gek\u00fcndigt.<\/p>\n

Letztendlich erfolgte dann nach 25 Minuten nervt\u00f6tenden und v\u00f6llig unn\u00f6tigen Gespr\u00e4chs, ebenfalls nach Androhung des Einschaltung der Presse, die \u00dcbernahme des Gespr\u00e4chs durch seinen Gruppenleiter Herr D..<\/p>\n

 <\/p>\n

Zur zweiten, vollkommen falschen Rechnung kommen wir jetzt bei unseren Strato Erfahrungen 2019.<\/span><\/p>\n

Auf der zweiten Rechnung wurde n\u00e4mlich ebenfalls der PHP 7.0 Extended Support in Rechnung gestellt. Auch diese Rechnung wollte der erste Strato Mitarbeiter nicht berichtigen oder gar aufheben. Erst, als sich der Gruppenleiter eingeschaltet hatte, nachdem ein Bericht in der \u00d6ffentlichkeit angedroht wurde, wurde uns zugesichert, dass diese Rechnung selbstverst\u00e4ndlich storniert wird.<\/p>\n

Zur Sachlage der zweiten Rechnung: Die K\u00fcndigung dieses betreffenden Accounts wurde zum 15.02.2019 best\u00e4tigt. Doch die Rechnung war offensichtlich falsch, denn sie deckte einen Zeitraum vom 07.02.2019 bis zum 06.03.2019 ab. Und nachweislich ist der 6. M\u00e4rz eindeutig nach dem K\u00fcndigungszeitpunkt 15. Februar.<\/p>\n

Sie ist also mehr als offensichtlich falsch, trotzdem war man 25 Minuten lang nicht in der Lage, diesen Fehler einzusehen und zu korrigieren. Erst unter Androhung eines Presseartikels lenkte der Gruppenleiter ein und war nun bereit, die Rechnung entgegenkommenderweise zu stornieren.<\/p>\n

Es sei, Zitat: „ein Fehler vom System. Das System hat die K\u00fcndigung \u00fcbersehen.“<\/p>\n

Die beiden Rechnungen, die zuerst nicht ab\u00e4nderbar oder stornierbar waren, wurden jetzt doch noch zur\u00fcckgenommen.<\/p>\n

Zumindest ist dieses einmal eine positive Strato Erfahrung, die leider erst nach weit \u00fcber 30 Minuten und mehrfachen Hinweisen auf die Presse erfolgte.<\/p>\n

Fazit\u00a0Strato Erfahrungen 2019 – u.a. PHP 7.0 Extended Support:<\/p>\n

De facto h\u00e4tte hier ein „normaler“ Kunde kaum eine Chance gehabt, zu seinem Recht zu kommen.<\/span><\/p>\n

\"PHP<\/p>\n

Strato h\u00e4tte vermutlich, wie bei uns, alles darangesetzt, eine falsche Rechnung zu verteidigen.<\/p>\n

Wir bedauern diese negativen Strato Erfahrungen zu tiefst und k\u00f6nnen nur an das Unternehmen Strato appellieren, k\u00fcnftig von solchen unsch\u00f6nen Machenschaften abzulassen und einen optimalen Kundenservice in den Vordergrund zu stellen. Das hat ein solch renommiertes Unternehmen wie Strato in unseren Augen nicht n\u00f6tig.<\/p>\n

Dann w\u00fcrden auch andere Kunden wieder u.a. bessere Strato Erfahrungen machen k\u00f6nnen, was dem Unternehmen letztendlich sehr zu Gute kommen w\u00fcrde.<\/p>\n

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\nHolger Korsten, 01.03.2019<\/p>\n