{"id":722,"date":"2016-11-22T09:46:49","date_gmt":"2016-11-22T08:46:49","guid":{"rendered":"https:\/\/tageblatt24.eu\/?p=722"},"modified":"2016-12-20T09:43:17","modified_gmt":"2016-12-20T08:43:17","slug":"die-payback-kundenkarte-ist-2016-die-beliebteste-rabattkarte-bei-punktesammlern-und-rabattjaegern","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tageblatt24.eu\/?p=722","title":{"rendered":"Die Payback Kundenkarte ist 2016 die beliebteste Rabattkarte bei Punktesammlern und Rabattj\u00e4gern"},"content":{"rendered":"
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\"Payback<\/div>\n
Hamburg<\/i>\u00a0–\u00a0<\/strong>Die Payback Kundenkarte ist bei den Deutschen die beliebteste Kundenkart 2016<\/div>\n<\/div>\n
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Mit Kundenkarten und den entsprechenden Bonusprogrammen versuchen viele Unternehmen f\u00fcr Kundenbindung zu sorgen. Viele Verbraucher wissen dies augenscheinlich zu sch\u00e4tzen und zeigen sich mit den Leistungen dieser Karten zufrieden. Eingekauft wird deshalb aber nicht automatisch mehr. Das zeigt eine aktuelle Befragung des Deutschen Instituts f\u00fcr Service-Qualit\u00e4t (DISQ).<\/div>\n<\/div>\n
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Gute Bewertungen f\u00fcr Mehrwert der Karten<\/span><\/p>\n

Insgesamt sichern sich die Kundenkarten ein gutes Qualit\u00e4tsurteil. Dabei erzielen die Karten in den bewerteten Bereichen – vom Mehrwert \u00fcber Auszahlung und Transparenz bis hin zum Kundenservice – im Schnitt gute Zufriedenheitswerte. Der wohl wichtigste Aspekt schneidet dabei besonders gut ab: der Mehrwert. Hierzu sind rund 81 Prozent der Bewertungen positiv. „Erfreulich, dass auch auf den Kundenservice augenscheinlich Verlass ist. Rund 78 Prozent der Befragten sind hiermit zufrieden“, so Markus Hamer, Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer des Deutschen Instituts f\u00fcr Service-Qualit\u00e4t.<\/p>\n

Beliebt, aber nicht im Dauereinsatz<\/span><\/p>\n

Die meisten befragten Verbraucher besitzen mehrere Kundenkarten – bei rund 73 Prozent waren es drei oder teils auch deutlich mehr verschiedene Karten. Genutzt werden sie aber nicht immer h\u00e4ufig – nur knapp ein Drittel der Befragten bekundet, diese auch tats\u00e4chlich bei jedem m\u00f6glichen Einkauf einzusetzen. Auf die Frage „Warum haben Sie sich f\u00fcr die Kundenkarte entschieden?“ nannten rund 63 Prozent die Geldersparnis als einen Grund; mehr als jeder vierte Befragte begr\u00fcndet es jedoch auch mit dem Spa\u00df am Punktesammeln.<\/p>\n

Nur wenige \u00c4rgernisse<\/span><\/p>\n

Fast 97 Prozent der Befragungsteilnehmer w\u00fcrden sich erneut f\u00fcr die von ihnen bewertete Kundenkarte entscheiden. \u00c4rgernisse sind dagegen nur bei einem geringen Anteil der Befragten (f\u00fcnf Prozent) aufgetreten. \u00dcber ein positives Erlebnis berichten dagegen \u00fcber 13 Prozent der Kunden. Die am h\u00e4ufigsten genannten Gr\u00fcnde sind hier die problemlose Punkteeinl\u00f6sung sowie die attraktiven Pr\u00e4mien bzw. Rabatte.<\/p>\n

In der Kundengunst vorn<\/span><\/p>\n

Payback erreicht mit dem Qualit\u00e4tsurteil „gut“ die h\u00f6chste Kundenzufriedenheit unter allen Kundenkarten. Hinsichtlich der Auszahlung zeigen sich die Nutzer \u00fcberzeugter als die Besitzer anderer Karten: Fast 84 Prozent der Bewertungen fallen hierzu positiv aus. Dar\u00fcber hinaus erzielt Payback ein ausgesprochen gutes Resultat in puncto Mehrwert. Mit dem Kundenservice zeigen sich zudem mehr als 86 Prozent der Befragten zufrieden. Zum positiven Gesamtergebnis tr\u00e4gt auch die im Vergleich h\u00f6chste Weiterempfehlungsbereitschaft bei. Den zweiten Rang nimmt die Esprit Friends Card mit einem ebenfalls guten Gesamturteil ein. In puncto Mehrwert schneidet die Karte im Anbietervergleich am besten ab: Mehr als 31 Prozent der Kunden w\u00e4hlen hier die bestm\u00f6gliche Antwortoption. Auch hinsichtlich der Transparenz und des Images belegt die Esprit Friends Card Rang eins. In starkem Ma\u00dfe positiv wird au\u00dferdem der Kundenservice bewertet. Den dritten Rang belegt die Hagebau Partner-Card (Qualit\u00e4tsurteil: „gut“). Die Inhaber dieser Kundenkarte beurteilen insbesondere den Mehrwert positiv: Mehr als 87 Prozent der Befragten sind damit zufrieden. Auch die Bewertungen zum Kundenservice und zur Transparenz liegen auf einem guten Niveau. Zudem berichten lediglich 1,3 Prozent der Befragten von einem erlebten \u00c4rgernis – der im Vergleich niedrigste und damit beste Wert.<\/p>\n

In die Auswertung der Online-Befragung flossen insgesamt 1.508 Bewertungen von Verbrauchern ein, die in den letzten 12 Monaten eine Kundenkarte genutzt hatten. Im Mittelpunkt der Panel-Befragung standen die Meinungen der Kunden zu den Aspekten Mehrwert, Kundenservice, Auszahlung, Transparenz, Image und Informationswert. Kunden\u00e4rgernisse und die Weiterempfehlungsbereitschaft flossen ebenfalls mit in die Gesamtbewertung ein. In der Einzelauswertung wurden alle Kundenkarten ber\u00fccksichtigt, zu denen sich jeweils mindestens 80 Nutzer ge\u00e4u\u00dfert hatten. Dies traf auf 13 von insgesamt 29 bewerteten Karten zu.<\/p>\n

Das Deutsche Institut f\u00fcr Service-Qualit\u00e4t (DISQ) verfolgt das Ziel, die Servicequalit\u00e4t in Deutschland zu verbessern. Das Marktforschungsinstitut mit Sitz in Hamburg f\u00fchrt zu diesem Zweck unabh\u00e4ngige Wettbewerbsanalysen und Kundenbefragungen durch. Rund 1.500 geschulte Tester sind in ganz Deutschland im Einsatz. Die Leitung der Forschungsprojekte, bei denen wissenschaftlich anerkannte Methoden und Service-Messverfahren zum Einsatz kommen, obliegt einem Team aus Soziologen, \u00d6konomen und Psychologen. Dem Verbraucher liefert das Institut wichtige Anhaltspunkte f\u00fcr seine Kaufentscheidungen. Unternehmen gewinnen wertvolle Informationen f\u00fcr das eigene Qualit\u00e4tsmanagement. Das Deutsche Institut f\u00fcr Service-Qualit\u00e4t arbeitet im Auftrag von renommierten Print-Medien und TV-Sendern; Studien f\u00fcr Unternehmen geh\u00f6ren nicht zum Leistungsspektrum des DISQ.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

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Text:<\/p>\n

Martin Schechtel - Deutsches Institut f\u00fcr Service-Qualit\u00e4t<\/a><\/pre>\n